Katie McIntyre -yrityksen toimitusjohtaja menee viimeisimpien edistysaskeleiden ja operaatioiden ympäröivien ongelmien ja titaanin turvallisuusareenan hallinnon yli – talo Adelaide 36ers Adelaide Lightning – Guy Hedderwick, Arena Stadium Management -yrityksen toimitusjohtaja; sijainnin omistaja/operaattori.
Guy, Arena Stadium Management, Adelaide 36ers ja Adelaide Lightning, mitä tyypillinen työviikko sinulle merkitsisi?
Haluaisin todeta, että vietän suurimman osan ajastaan strategisten tavoitteiden, vision ja liiketoiminnan tavoitteiden ajamisen, joita teen kuitenkin totuudessa suurin . Se ei ole kaikki köyhä, se on erittäin positiivinen, samoin kuin jokainen toimitusjohtaja on peräisin eri taustalta, samoin kuin sillä on enemmän tietoa, kokemusta ja innostusta eri asioista. Operatiiviset vaatimukset sekä logistiikka tapahtumien ja joukkueiden ympärillä ovat niin tärkeitä, mutta eivät intohimoni, joten käytän näillä alueilla suuria ihmisiä. Vietän päiväni perustamisessa ja työskentelemällä huolellisesti teollisuustiimin kanssa tulojen, pelipäivän/tapahtumapäivän kokemuksen sekä tapahtumatiimimme ajamiseksi. Yritän sekä näyttää sopimukseni yhdellä tai kahdella menetelmällä viikossa, joten pysyn rutiininomaisessa yhteydessä valmennukseen ja joukkueiden henkilökuntaan, etenkin kun asiat eivät mene hyvin kentällä.
Menen moniin tapahtumiin verkostoitumaan tai puhumaan sekä pitämään liiketoiminnan välilehtiä rutiininomaisten tapaamisten kanssa osastojen päälliköiden kanssa. Suosikki harrastukseni on löytää sekä huoltopäällikkömme että huoltohenkilöstömme “kylkiluihin” heidän urheilujoukkueen tappioistaan tai kysyä catering -päälliköltä tai hänen henkilöstöltä tarkalleen, miten asiat menevät vähittäiskaupassa ja liiketoimintamme puolella . Tapahtumat ja urheiluliiketoiminta testaavat samoin kuin ihmiset työskentelevät pitkiä vaikeita aikoja. Heihin yhteydenpidon pitäminen on tärkeää moraalille.
Osakkeenomistajat ja hallituksen jäsenet tarvitsevat valtavan ajan sekä hallita, pitää ajan tasalla, käsitellä matkaa sekä luoda yhteyksiä ja aikaa aina vietetään kosketuspohjaa, etsimään neuvostoa ja jakaa ajatuksia.
Viime vuosien aikana fanikokemuksen painopiste ja merkitys ovat kasvaneet räjähdysmäisesti. Millaisia tuotteita, palveluita ja vaihtoehtoja käytät titaanin turvallisuusareenalla fanikokemuksen optimoimiseksi?
Se on uusi maailma saatavana sekä ennen ehkä puhumista tuotteiden sekä palveluiden tai tekniikan kanssa, faniin tulisi käsitellä. Tämän huolenaiheen toiminnan vuoksi keskityn vain koripallofaniin, mutta nämä ajatukset voidaan ekstrapoloida minkä tahansa tyyppisiin tuulettimiin.
Australiassa toimiva sponsorointiguru Kim Skilum-Reid puhuu urheilufanien yleisön jakamisesta 4 luokkaan; Perinteinen, tribalisti, sosiaalinen ja perhe. Jokaiselle näille yleisöille on tarjottava kokemus, joka tuo heidät takaisin.
Traditionistit tulevat peliin ja siihen, mitä tuomioistuimessa tapahtuu. Ne Stade Rennais FC Paita ovat kausilippujen haltijoita, hieman vanhempia ja haluavat katsella peliä. He ymmärtävät samoin kuin ymmärtävät pelin, samoin kuin puhtaampia pyrkimyksissään nähdä tähtensä pelavan live -tilassa.
Tribalistit tulevat, kun se on “asia” tehdä. Joukkueen suorituskyky on tärkeä, kuten lisää upeaan yöhön kavereiden kanssa. He haluavat käyttää värejä sekä olla osa jotain. He haluavat ymmärtää pelaajia ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. He haluavat tiedon sisäpuolelle ja haluavat olla osa ryhmää.
Sosiaalit haluavat tulla peliin, he pitävät vieraanvaraisuudesta, verkottumisesta ja “rahat eivät voi ostaa kokemuksia”, joita raha voi ostaa. He haluavat siemailla juoman ja yhteyden sviitissä, oleskelutilassa tai liiketoimintalaitoksessa. Peli on melkein toissijainen. Ruoan korkea laatu, juoma ja liiketoiminta ovat tärkeitä.
Perheet tulevat suurta kotitalousviihdettä. Kotitalousmatkat tarjoavat vanhemmille mahdollisuuden olla samoin kuin olla tekemisissä lastensa kanssa, etenkin heidän pre-teini-ikäistensä ja teini-ikäisten kanssa. Se on kilpailukykyinen ilmapiiri, jossa matka kilpailee rannan, elokuvien ja muiden perhetyyppisten tapahtumien kanssa.
Näiden ryhmien aikana yksi päällekkäin pikkulasten ikäluokan sukupolvien ryhmät, jotka haluavat johdonmukaisen brändikokemuksen, upeita paikkoja, tietoa ja tunnustusta heidän uskollisuudestaan. Gen X, jotka ovat uskomattoman uskollisia, haluavat tehdä eroa sekä muuttaa naapurustonsa (ei maailmaa), ovat tuotemerkkejä ja haluavat sen nyt. Millenniumin tai Gen Y: n, jotka haluavat ainutlaatuisia kokemuksia, lisääntyminen sekä nyt suurin työryhmä, joka pitää joukkueponnisteluista sekä joukkueurheilusta ja on pääsy rajoittamattomaan tietoon. Lopuksi meillä on ryhmä nimeltään Gen Z tai Gen Now, jotka ovat kasvaneet up -näytöillä, viihdettä sormenpäässä ja niitä käytetään välitöntä tyydytystä.
Kun olemme ottaneet kaiken huomioon, täällä teemme tässä samoin kuin teemme. Urheilu on urheilu ja siksi perinteisille markkinoillemme tarjoamme mahdollisuuden ostaa kausilippuja, pitää paikkansa, kuten monilla on yli 30 vuotta. He saavat jäsenyyteensä pakata joukkueen värejä, teepaitoja sekä tuotteita, jotka osoittavat olevansa jäseniä ja osana perhettä. Tärkein asia heille on heidän paikkansa pitäminen, uskollisuutensa tunnustaminen ja taloudelliset kausilippuvaihtoehdot. Kausilippu ja jäsenohjelma ovat yksi suurimmista tulojen kuljettajistamme. Pelaajien ja vuorovaikutuksen tyydyttäminen on todella tärkeää. Erinomaisen pelikokemuksen varmistamiseksi olemme äskettäin asentaneet LED -valot, joiden avulla meillä on korkeatasoinen valaistus kentällä bittivalojen saastumisella osastoihin, jotka tarjoavat paljon paremman ”live” -näkymäkokemuksen, myös digitaalisen lisäksi TV -kokemuksena. Sovellus, jonka avulla voit valita ja katsella joukkueesi pelaamista “Live” poissa kotoa, toimitetaan jäsenillemme ilmaiseksi.
Tribalist -ryhmälle, mukaan lukien pääasiassa vuosituhansia, tarjoamme ainutlaatuisia kokemuksia tapahtumapaikassa. Tyylimme pelejä sekä hyödyntämme valojen yhdistelmää (väripesu), LED -näyttöjämme, keskuskuutiota sekä muita näytöitä väkijoukon kiinnittämiseksi ja upottamiseksi kokemukseen. Sijainnin hyödyntäminen sitoutumisalueiden, vintage -flipperien sekä pelikoneiden tuottamiseksi esimerkiksi sponsorin tai muiden aktivointien ulkopuolen hyödyntämisen lisäksi.
Kotitalouksillemme tarjoamme kustannustehokkaita lippuja, kotitalousystävällistä ilmapiiriä sekä pelaajien vuorovaikutusmahdollisuuksia. Pelaajamme kävelevät kentän kehän ympäri ja merkinnät nimikirjoitukset, ottavat selfiejä ja keskustelevat nuorten kanssa pelin jälkeen. Concoursesissa on nyt kotitaloustyyppisiä ruokia, mukaan lukien karkkien hammaslankaa sekä popcorn -koneita. Tarjoamme erilaisia ja hauskoja puoliaikaviihdettä, jotka on suunnattu perheen kiinnittämiseen. Ilmainen nopea Wi-Fi antaa kaikille mahdollisuuden ladata uusimman Facebook-, Instagram- tai Twitter-kommenttinsa tai vain surffata verkossa.
Sosiaalisillamme on mahdollisuus joko verkostoitua ravintolassa, yrityssviitteissä (Skyboxes) tai nähdä istuvan tuomioistuimilla tai valtavilla näytöillä. Meillä on useita verkostoitumistapahtumia, uutiskirjeitä ja liiketoimintamahdollisuuksia, jopa parhaimmat kumppanimme saadaan vähentämään heidän yrityskoripallojoukkuetta pelaamaan henkilöstöämme, myös valmentajamme. Pelit eroaavat (melko kauheasti voin lisätä) pelaajamme. Henkilöstöryhmä havaitsee voittamisen erittäin vaikeaa.
Valojen, visuaalien, melun ja uusimpien tekniikoiden hyödyntämistä käytetään tarjoamaan erilaisia kokemuksia eri yleisölle tapahtumapaikan sisällä yhdessä jonkin vanhanaikaisen todellisen vuorovaikutuksen kanssa toistensa ja pelaajien kanssa.
Kuvia kohteliaisuus: Adelaide 36ers
Kuinka jatkat ajan tasalla kaikista uusimmista hienoimmista käytännöistä, tekniikoista ja innovaatioista, paitsi fanikokemuksen suhteen, mutta samoin kuin monikäyttöisen areenan hallinnassa ja käyttämisen suhteen?
Olemme erittäin onnekkaita sijaintimarkkinoilla siinä, että meillä on hämmästyttävä yhdistys Australiassa sekä Uudessa -Seelannissa [VMA], joka on yhteydessä IAVM: ään Yhdysvalloissa. Erinomainen asia näillä markkinoilla on, että ihmiset ovat onnellisia ja valmiita jakamaan sekä heidän tietonsa että ajan.
Teen kaksi vuotta vuodessa erilaisiin konferensseihin tai paikkoihin sekä nähdä tapahtumapaikkoja, keskustella kollegoiden kanssa tai jopa pitää ihmisiä tapahtumapaikallamme. Verkkoryhmät yhdistyksen kautta antaa meille mahdollisuuden kysyä huolenaiheita ja pyytää neuvoja monilta markkinoilta ja ohjelmasta, on julkaisuja sekä verkkosivustoja, joita voidaan nähdä, ja pitää päivitetyt viimeisimmät tiedot . En ole koskaan käynyt vielä yhdellä sijainnilla, enkä ole tullut palaa todella hienoa tietoa tai ideaa.
Ymmärrän, että sijainti suoritti äskettäin laajan palauttamisprosessin. Voitteko kertoa meille, mitä tämä liittyy? samoin kuin valmis tuote tyydyttää tai paljon paremmin odotuksesi?
Kyllä, sijainti on äskettäin käyttänyt erinomaisen rahan tarjouksen uudella LED -valaistusjärjestelmällä, joka korvaa kaikki rakennuksen valon. Teimme laajaa työtä kyvyn ympärillä saada HD -korkealaatuista TV -valaistusta, väripesuja ja olla ympäristöystävällisempiä, ilman että päivitys vaikuttaa tulokseemme. Olen iloinen voidessani todeta, että sähkökustannuksemme säästö kattaa valaistuksen kuukausittaiset kustannukset. Konseptin siirtäminen hallitukselle oli vaara, että sävelen nämä vastaukset, jotka maksoivat.
Samanaikaisesti muutimme valoja, meillä oli suuri LOSC Lille Paita vika keskuskuutiostamme ja nEded korvata sen. Jotta saimme haluamamme koon, selkeyden ja käsittelynopeuden, meidän piti ostaa suoraan valmistajalta. Tämä tarkoitti lentokoneen hyppäämistä sekä lentämistä Kiinaan, josta osimme, samoin kuin Australian yhteyksissä, jotka tarjotaan lyhyellä aika -alueella loistava sekä erittäin kustannustehokas keskuskuutio. Uudet valot ja kuutio olisi kadonnut ilman ääntä, joten myös päivitimme melujärjestelmää tapahtumapaikan sisällä.
Astuimme myös puoliväliin kauden kanssa korkean tiheän Wi-Fi-järjestelmän. Ei epäilystäkään, että meillä on ollut joitain hammashoitoon liittyviä ongelmia, mutta tällä hetkellä 30% (teollisuusstandardi) hyödyntää sitä tapahtumien aikana. Päivitys on tyydyttänyt kaikki odotuksemme, mutta mikä tahansa uusi, se on vain uusi päivä ja seuraava kausi tarvitsee jotain samankaltaisesti kiiltävää kiinnostuksen kiinnittämiseksi ja yleisön ‘vau’.
Millaisia edistysaskeleita olet järjestänyt areenalle seuraavan 12-48 kuukauden ajan?
Minulla on mielessä useita edistysaskeleita, erityisesti tarkastelemme suurta päivitystä naisurheilijoiden muokkaustiloihimme ja lisäys sisäänkäynnille, jonka avulla voimme tarjota enemmän ruokavaunukokemuksia. Asennamme myös IPTV -lähetysjärjestelmän.
Pidemmällä aikavälillä haluan tarkastella tarkalleen, kuinka voimme pidentää ravintolamme sisällyttääksemme parvekkeen stadionille avautuvan ja uudelleenmäärittelemään yrityssviittejä (taivaslaatikoita), kun näemme haluavan enemmän verkottumisalueita yksityisten laatikoiden sijasta.
Australian suurin tarkoitukseen rakennettu koripallo-areena, onko tämä sijainti sinulle lisäpaineesi laitoksen omistajina pitääksesi sijainnin pelin yläosassa?
Ei, ei oikeastaan. Haluamme varmistaa, että fanit tulevat sekä katsella pelejä sekä nauttia kokemuksesta ja haluamme löytää takaisin. Erityisesti koripalloa varten kehitetty sijainti on erinomainen, koska ajamme vähintään 28 talon asiantuntijakoripalloa kauden aikana ja kentän läheisyys mahdollistaa ehdottomasti erinomaisen online -kokemuksen.
Uskon, että tapahtumapaikat ja online -urheilu- tai viihde tarvitsee tapahtumapaikkoja, jotka tarjoavat monissa eri Club Tijuana Paita sukupolvissa sekä monissa eri faneissa, sekä niitä, jotka tarvitsevat jatkuvia päivityksiä varmistaaksemme, että pysymme merkityksellisinä. Asiantuntijakoripallo muodostaa 28 lähes 300 tapahtumaa vuodessa.
Kuinka näet alan kehittyvän seuraavan vuosikymmenen aikana? Sekä areena?
Ala näkee useita muutoksia seuraavan vuosikymmenen aikana, kun näemme Internet-pelaamisen kasvua, samoin kuin näemme jo eSportsin, YouTube-tähtien kasvun sekä 3D-pohjaisen viihteen suoratoistokeskukset.
Uskon ehdottomasti, että perinteinen viihde tekee sen läpi yhdessä “uuden viihteen” kanssa, jonka olen esittänyt yllä. Ihmisen luonto on muodostaa yhteys, vaistomme on kerätä sekä sitoutua, saatamme tehdä sen vain jonkin verran eri tavalla tulevaisuudessa ja tapahtumapaikkoja sen sijaan Tervetuloa heidät avosylin, koska taito on vain taitoa, samoin kuin se, mitä ihmiset tulevat katsomaan.
Mikä on paras neuvo, jonka olet koskaan saanut? Tai halua, että sinulle oli annettu, kun aloitit tässä liiketoiminnassa?
SNIOP: Älä ole alttiita muiden ihmisten epäsuotuisille vaikutteille. Nyt vaadin vain menetelmää, jonka mukaan se ilmoittaisi sen nopeasti.
Mitkä tuotteet, palvelut ja/tai vaihtoehdot ovat myös toivelistallasi että miksi?
Velmistani koostuu pääasiassa vaihtoehdoista, joita tarvitsemme sen sijaan, että haluamme. Kun sijainti rakennettiin, sitä ei kehitetty näyttelyiden mielessä, samoin kuin nyt pidämme niitä. Haluaisin kyvyn korjata pakkauslaituriemme, tuottaa enemmän murskausaluetta sijainnin sisäänkäynnillä ja innovaatioiden kannalta, haluaisin langattoman järjestelmän tarjoamaan enemmän materiaalia ja näytöt saadaksesi enemmän kosketusta pisteitä.
Guy Hedderwick on Arena Stadium Management -yrityksen toimitusjohtaja, titaaniturva -areenan laitoksen omistaja/johtaja Adelaidessa, Australiassa, House Adelaide 36ers- ja Adelaide Lightndningille, monien näyttelyiden ja muiden tapahtumien pidätyspaikan lisäksi.
#Sportsvenuebusiness
Jaa tämä artikkeli